Français
Deutsch
Italiano
English GB
Sección de preguntas frecuentes
Envío y entrega
Mostrar más >>
Los plazos de entrega varían en función del contenido del pedido (personalización, reserva...), del destino (Francia, DOM-TOM, Bélgica...) y del método de entrega elegido (estándar, exprés...).
Si aún no has pedido
Para obtener más información sobre las modalidades, el precio y los plazos de entrega, le recomendamos que añada los productos deseados a su cesta y simule la compra de un pedido introduciendo su dirección de entrega. Luego se mostrarán las opciones de entrega.
Si ya has realizado un pedido
Ya deberías haber recibido esta información en un correo electrónico de confirmación.
Atención: No olvides tener en cuenta el tiempo de preparación además del tiempo de entrega para tener una estimación de la fecha de entrega.
Si cree que ha recibido uno o más artículos incorrectos o faltantes, siga los siguientes pasos:
Compruebe que el título del producto recibido corresponde al indicado en la confirmación de su pedido enviada por correo electrónico o en su factura.
Cuéntanos tu problema y envíanos a través de nuestro formulario "Contáctanos" una foto del sobre en el que llegó todo así como fotos de todos los productos recibidos (anverso y reverso, con la etiqueta que contiene el código de barras totalmente visible). Los matasellos también deben ser claramente visibles en las fotografías.
Si hubo un error por nuestra parte, le reenviaremos el contenido correcto lo antes posible, sin costo alguno para usted.
Si cometió un error al realizar el pedido, podemos ayudarlo a realizar un cambio (excluidos los productos personalizados).
Si el seguimiento de su pedido muestra que su paquete está siendo devuelto al remitente, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
- El transportista intentó entregar su paquete en su dirección, pero no había nadie presente en ese momento.
- Es posible que haya introducido una dirección incompleta o incorrecta al realizar el pedido.
- La entrega fue rechazada durante el intento de entrega (comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario "contáctenos" para rechazar el paquete y obtener un reembolso).
- En casos excepcionales, el problema puede estar en el servicio de entrega.
Nos comunicaremos con usted lo antes posible si recibimos su paquete y le notificaremos por correo electrónico a:
- Un reembolso (excluidos los productos personalizados).
- Un reenvío.
Si el estado de su paquete es "Devolver al remitente", puede contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo. Asegúrese de verificar que la dirección de envío que proporcionó al realizar el pedido sea correcta. De lo contrario, háganoslo saber a través de nuestro formulario "contáctenos".
Mostrar más >>
Pedido y facturación
Mostrar más >>
Vous pouvez soumettre votre demande d'effacement des données personnelles en soumettant votre demande à rgpd@lesfrancophones.fr
En effet, l'ouverture d'un compte n'est pas obligatoire lorsque vous passez commande. Vous pouvez créer votre compte directement sur notre site.
Si vous avez déjà un compte LES FRANCOPHONES mais que vous n'arrivez tout de même pas à vous connecter, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici en précisant votre adresse e-mail ou en nous contactant directement via notre formulaire ici.
D'après notre expérience, il peut y avoir plusieurs raisons fréquentes à cela :
Votre paiement a échoué.
Il est donc normal que vous n'ayez pas reçu d'email de confirmation. Nous vous conseillons de vérifier sur votre compte bancaire ou sur PayPal si vous avez été débité.
L'email est dans votre dossier "Spam".
Nous vous conseillons d'y jeter un œil afin de vérifier, surtout si vous avez une adresse email de type "orange.fr", "wanadoo.fr", "hotmail.fr", "sfr.fr", etc.
L'adresse email renseignée était incorrecte.
Au moment de passer la commande, peut-être avez-vous écrit gmail.fr au lieu de gmail.com. Ou alors vous avez utilisé une autre adresse email que celle que vous utilisez d'habitude. Dans ce cas-là, nous vous conseillons de nous contacter en nous indiquant l'adresse de livraison que vous avez utilisée pour votre commande, ainsi que le nom et le prénom renseigné. Cela nous permettra de retrouver votre commande.
Si vous pensez que votre problème n'est pas répertorié ci-dessus, n'hésitez pas à « nous contacter » et à nous donner un maximum d'informations afin que nous puissions vous aider.
Mostrar más >>
Devoluciones y cambios
Mostrar más >>
Certaines messageries peuvent filtrer nos emails et ne pas les délivrer. Si vous avez une autre adresse email, nous vous invitons à nous contacter depuis celle-ci.
N'hésitez pas aussi à consulter votre boite de SPAMs (courrier indésirable), notre réponse pourrait s'y trouver.
Enfin, il est également possible que l'adresse email renseignée dans le formulaire de contact soit erronée.
Nous ne proposons pas d'échange.
En revanche, si vos produits sont éligibles, vous pouvez nous les retourner et nous vous rembourserons.
Vous pouvez dans le même temps (sans attendre le remboursement des articles retournés) passer une nouvelle commande pour d'autres articles directement sur notre site.
Pour plus d'information sur les retours, nous vous invitons à consulter cette page : Je souhaite retourner un produit. Comment faire ?
Nous devons attendre la réception de vos articles retournés dans nos entrepôts avant de procéder au remboursement. Vérifiez le numéro de suivi de retour fourni par le transporteur lorsque vous nous aurez expédié votre retour.
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de votre colis pour que notre équipe vérifie son état et traite la commande dans notre système (ce délai peut être allongé lors des périodes de fortes activités).
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat. Vous devriez le voir apparaître sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Si vous ne voyez toujours pas le remboursement sur votre relevé trois semaines après réception de votre commande dans nos entrepôts, contactez-nous ici et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Mostrar más >>